FAQ
Q
注文後から発送までの流れを教えてください。
A
商品をご注文いただくと
なずなonline storeより
「ご購入ありがとうございました」と
注文確認メールが届きます。
次に発送完了後
「発送完了しました」と発送のお知らせメールにお荷物番号と配達予定日を記載した(レターパックの場合は未記載)メールが届きます。
Q
発送までの日数を教えてください。
A
発送は実店舗の営業日に行っており、
通常1、2日営業日以内に発送いたします。
(不定休営業ですのでHPまたはインスタグラムのカレンダーよりご確認ください)
実店舗が長期休暇の場合はその期間発送もお休みとなります。
Q
注文完了後に商品の変更・キャンセルはできますか？
A
発送前でしたら変更・キャンセルが可能です。メールまたはお電話にてご連絡お願いします。すでに発送済みの場合、変更・キャンセルは承ることができません。
Q
複数回に分けて注文した商品を同梱してもらえますか？
A
発送前でしたら同梱可能です。最後のご注文の際、備考欄に「同梱希望」とご記入ください。なお、この際、準備が間に合わず発送が遅れる場合がございますがご了承ください。
Q
電話やメールで注文できますか？
A
電話・メールでのご注文は現在承っておりません。
Q
返信・交換はできますか？
A
品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合には、商品到着後5日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。お客様都合による商品の返品・交換につきましてはお受けしておりません。
Q
大量注文はできますか？
A
まずご希望の商品と数量、納期をお電話またはメールにてご相談ください。メーカーに在庫を確認しご用意が可能か否かお返事いたします。
Q
売り切れている商品は再入荷しますか？
A
はい。基本的に再入荷の予定はございますが明確な入荷時期はお伝えできません。再入荷のご連絡をご希望の場合はメールにて対応させていただいておりますのでご相談ください。
Q
商品の予約・取り置きはできますか？
A
オンラインストアでのご予約・お取り置きは現在承っておりません。
入荷連絡ご希望の場合はメールにてご連絡ください。
Q
通常取り扱いのない商品の取り寄せはできますか？
A
当店でお取引があり、メーカーでも在庫がある商品は基本的にお取り寄せ可能ですが、お受け取りは店頭にてお願いいたします。ご希望の商品名と数量をメールまたはお電話、店頭にてご連絡ください。なお、この際、当店からメーカーに発注した時点でキャンセルや変更はお受けできません。また入荷までお時間をいただく場合もございます。ご了承ください。
Q
支払い方法の変更はできますか？
A
発送前でしたらお支払い方法の変更可能ですが、システムの都合上、一旦全てキャンセル扱い(ご返金)となり再度ご入力いただく形になります。
Q
振り込み用紙を送ってもらえますか？
A
いいえ。当店では振り込み用紙のご対応は承っておりません。
Q
配送業者の指定はできますか？
A
いいえ。当店ではヤマト運輸、レターパック(郵便局)のみでの発送とさせていただいております。
Q
海外への発送はできますか？
A
いいえ。申し訳ございませんが当店から日本国外への直接発送は承っておりません。
Q
納品書、領収書は発行できますか？
A
納品書は商品と一緒に同梱させていただいております。領収書ご希望の場合は商品ご注文時に領収書希望欄へ☑️し宛名をご記載ください。商品と同梱させていただきます。
Q
ギフトラッピングはできますか？
A
はい。商品のサイズや形状に合わせてオリジナル包装紙にて1ラッピングにつき150円で承っております。熨斗をご希望の場合は備考欄にのし紙の種類、記入内容(御祝、内祝などとお名前)を明記してください。お箱に入れる場合はお箱代別途150円で承っておりますが商品の形状によってはお受けできない場合もございます。この際、メールにて、ラッピング方法のご確認とご返金のご相談をさせていただきます。発送も遅れる場合がございますがご了承ください。
Q
ラッピングの際、値段が分かるものは外してもらえますか？
A
はい。ラッピングの際は値段の分かるタグなどは外してお包みしております。また、贈り先へ直接お送りする場合は納品書は同梱しておりません。(贈り主へお送りする場合は納品書を同梱しておりますので、不要の場合は備考欄へ記載してください)
Q
ギフトラッピングにメッセージカードをつけることはできますか？
A
当店での印字は対応しておりませんが
当店オリジナル包装紙とお揃いのメッセージカードをお付けすることは可能です。(ご希望の場合は備考欄に記載ください)
商品がお手元に届きましたら良ければご利用ください。
Q
ギフト商品にブランド紹介や取り扱い説明書はつきますか？
A
メーカーや作家側でご用意のあるものとないものがございます。ある場合はお付けしていますが、ない場合はご用意できかねますのでご了承ください。
Q
実店舗はありますか？
A
はい。和歌山県日高郡美浜町にございます。
実店舗:https://www.na-zu-na.com
Q
オンラインストアで売り切れの商品でも実店舗ならありますか？
A
基本的に実店舗とオンラインストアは在庫を共有していますのでオンラインストアで売り切れの場合は実店舗でも欠品の状態です。ただし、新入荷、再入荷の際はオンラインストアの更新の方が後になってしまい実店舗で在庫がある場合もございます。
Q
オンラインストアと実店舗の取り扱い商品は同じですか？
A
はい。オンラインストアで取り扱いのある商品は実店舗で直接ご覧いただけます。またオンラインストアではご紹介できていない商品もございます。お近くへお越しの際にはぜひご来店ください。
Q
実店舗で取り扱いの商品を注文できますか？
A
基本、実店舗に入荷した商品は順次オンラインストアでもご紹介していきます。電話やメールでのご注文はお受けしておりませんのでご希望の商品がございましたらご紹介までしばらくお待ちいただくか
メールにてご相談いただけるとオンラインストアへ投稿する時期をお知らせいたします。お気軽にお問い合わせください。